↩️ Odstúpenie od zmluvy
Tovar zakúpený v našom e-shope môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho prevzatia.
Ako postupovať pri vrátení?
1. Informujte nás e-mailom
Pred samotným odoslaním tovaru nám, prosím, napíšte na adresu dk-ramovanie@dk-ramovanie.sk, že odstupujete od zmluvy.
Do e-mailu uveďte:
- Číslo vašej objednávky
- Názov vráteného tovaru
- Číslo účtu (IBAN), kam vám vrátime peniaze.
Príklad e-mailu na odstúpenie od zmluvy:
Predmet: Odstúpenie od zmluvy – objednávka č. [doplňte číslo]
Text e-mailu:
Dobrý deň,
týmto e-mailom by som Vás chcel(a) informovať, že odstupujem od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní. Ide o vrátenie tovaru z mojej objednávky, konkrétne:
- Číslo objednávky:
- Názov vráteného tovaru:
- Číslo účtu (IBAN):
Tovar zasielam späť na Vašu adresu v najbližších dňoch. Prosím o potvrdenie prijatia tohto e-mailu a následné vrátenie platby na uvedený účet.
S pozdravom,
[Vaše meno a priezvisko]
[Telefónne číslo]
2. Tovar bezpečne zabaľte
Tovar musí byť nepoškodený a nepoužívaný. Prosíme, zabaľte ho dôkladne, aby sa pri preprave k nám nepoškodil.
Do balíka priložte papier s vaším menom a číslom objednávky.
3. Odošlite balík k nám
Zásielku pošlite na našu adresu:
DK-rámovanie a umelecké potreby
Kapitulská 19
974 01 Banská Bystrica
Odporúčame odoslať balík doporučene. Balíky na dobierku nepreberáme.
4. Vrátenie peňazí
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia zásielky späť k nám, a to bankovým prevodom na váš účet.
Často kladené otázky
Kto platí poštovné pri vrátení? Náklady na dopravu tovaru späť k nám hradí zákazník v zmysle zákona.
Môžem tovar vrátiť aj osobne? Áno, tovar môžete priniesť priamo do našej predajne v Banskej Bystrici počas otváracích hodín.
Kedy nie je možné tovar vrátiť?
- Otvorený alebo použitý tovar: Z dôvodu ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť tovar, ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenia farieb, lakov, fixiek, lepidiel alebo použité štetce a špachtle).
- Tovar v neoriginálnom stave: Ak je tovar znehodnotený (napr. zaschnuté farby kvôli zlému zatvoreniu zákazníkom alebo mechanicky poškodené plátna po rozbalení), nárok na vrátenie zaniká.